退換貨政策

1.商品鑑賞期與退換貨說明

依據《消費者保護法》規定，Star Lace 提供商品到貨後 7 日鑑賞期（非試用期）。
鑑賞期自消費者完成簽收商品之 隔日開始起算至第 7 天止。

📌 鑑賞期計算範例：
若商品由管理員於 12/20 簽收，鑑賞期為 12/21～12/27，12/28 起即無法申請退貨或換貨。

【退貨/換貨申請方式】
如需辦理退貨或換貨，請於收到商品 7 日內聯絡客服人員，並提供以下資訊：

• 姓名
• 訂單編號
• 聯絡電話
• 退貨/換貨商品名稱
• 原因說明及商品照片

客服人員確認後，將協助您進行後續處理。

【退貨須知】

• 商品如有瑕疵或收到錯誤商品，請務必於 7 日鑑賞期內提出申請，逾期恕不受理。
• 退貨商品須保持全新未使用狀態，並保留完整包裝（含商品本體、吊牌、配件等）。
• 訂單若含贈品，退貨時須一併完整退回，否則將無法完成退貨程序。

【退貨運費與退款說明】

• 非瑕疵品退貨（如個人因素、款式不符期待等），需由消費者自行寄回商品，並自行負擔退貨運費。
• 因商品瑕疵或出貨錯誤所產生之退貨，相關運費將由 Star Lace 負擔。
• 退貨商品寄回後，經客服確認商品完好且符合退貨標準，將請消費者提供退款帳號，並於 7 日內完成退款作業（實際到帳時間依各銀行作業時間為準）。

【換貨須知】

• 如因尺寸不合或收到錯誤商品，經客服確認後，將提供「同步換貨服務」。
• 同步換貨服務需由消費者先自行寄回商品並負擔運費；待我方收到商品並確認無誤無瑕疵後，將由 Star Lace 負擔運費，並安排寄送更換商品予消費者。
• 商品須保持全新未使用狀態，並保留完整包裝（含商品本體、吊牌、配件等）。
• 訂單若含贈品，換貨時亦須一併完整退回。

【換貨運費說明】

• 因商品瑕疵、尺寸不合或出貨錯誤所產生之換貨運費，由 Star Lace 負擔。
• 同步換貨服務之實際安排方式，將依客服人員確認內容為準

2.退/換貨流程

聯絡客服人員 → 告知商品狀況 → 確認可退貨或換貨 →  準備完整商品 → 由客服人員告知物流處理方式。

• 客服信箱：ec.service@starlace.com
• 客服專線：0800-050-500
• 官方LINE: https://page.line.me/461ltrzu?oat_content=url&openQrModal=true
• 退貨地址：10489台北市中山區南京東路3段28號11樓 ，客服部收

3.以下情況無法接受退/換貨：

a. 超過 7 天鑑賞期：商品自簽收日起已逾七天鑑賞期者。

b. 商品已拆封或人為損壞：如有下列情況之一者不得退貨：

• 商品已拆封、使用。

• 因人為因素造成的污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污等非新品狀態。

c. 退貨商品不完整：包含但不限於：

• 商品外包裝破損或不完整。

• 缺少發票、贈品、配件、說明書等原附物件。

d. 惡意或大量退貨：經判斷為非正常消費行為，恕不受理。

e. 貼身衣物及個人衛生用品：

• 由於貼身衣物屬個人衛生用品，恕無法提供實際穿著之試穿服務，敬請見諒。

• 除商品本身瑕疵外，若商品未拆封，仍享有《消費者保護法》規定之 7 日鑑賞期退貨權利。

• 一經拆封（如剪標、洗滌、開封等情形），即視為已使用，根據《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，無法辦理退換貨，敬請理解。

4.退款說明
信用卡付款者：確認退貨成功後，會直接把款項刷退至原付款的信用卡帳號中。
貨到付款者：確認退貨成功後，則將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中。

✨親愛的顧客您好，為了保障您的權益，讓您擁有更安心愉快的購物體驗：

在您下單或拆封商品前，誠摯建議您再次確認商品的尺寸、顏色與樣式是否符合您的需求。

若在購物過程中有任何疑問或需要協助的地方，

我們的客服團隊隨時都在這裡為您服務，歡迎隨時與我們聯繫，謝謝。